Política de envío

Política de Envíos

En CECILIA trabajamos con mucho amor y cuidado para que cada pedido llegue perfecto hasta tus manos.

Realizamos nuestros envíos a través de la transportadora Envía, cubriendo todo el territorio nacional (Colombia).

Tiempos de envío

• Los pedidos se procesan dentro de los 2 a 3 días hábiles siguientes a la confirmación del pago.

• Una vez despachado, el tiempo de entrega depende de la ciudad o municipio destino, normalmente entre 2 y 7 días hábiles.

• En temporadas de alta demanda (como lanzamientos, promociones o fechas especiales) los tiempos pueden extenderse un poco más, pero siempre te mantendremos informada.

Costo del envío

• El envío siempre corre por cuenta del cliente, y el valor se calcula automáticamente al momento de finalizar la compra, según la dirección de destino.

• En algunos casos, podemos ofrecer envíos gratis como parte de promociones especiales, lo cual se informará claramente en el sitio o en nuestras redes.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo o mensaje con el número de guía de Envía para que puedas rastrear el paquete directamente en la página oficial de la transportadora.

Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección ingresada esté completa y correcta. Si el pedido regresa por error en los datos, el nuevo envío deberá ser asumido nuevamente por el cliente.

Envíos devueltos o no reclamados

Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones por no haber sido reclamado o por errores en la dirección, podrás solicitar un nuevo envío cubriendo nuevamente el costo correspondiente.