Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Garantías
En CECILIA queremos que ames tu compra tanto como nosotros amamos crear cada pieza.
Si tu pedido fue realizado a través de nuestra tienda en línea, tienes derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Para aplicar este derecho, el producto debe encontrarse sin uso, con sus etiquetas y empaques originales, y en las mismas condiciones en que fue entregado.
Una vez recibido y verificado, realizaremos el reembolso del 100% del valor pagado dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario.
Los costos de envío asociados a la devolución corren siempre por cuenta del cliente.
Importante:
El derecho de retracto no aplica para productos personalizados o modificados a solicitud del cliente, tales como grabados con nombres, iniciales u otros detalles que alteren la versión original del producto.
Garantías
Nuestros productos están elaborados con materiales de alta calidad y manufactura artesanal.
Cada uno cuenta con garantía por defectos de fabricación o materiales, así:
• Cuero genuino: garantía de 1 año.
• Cuero vegano y tote bags: garantía de 30 días.
• Bag charms y accesorios: garantía de 30 días.
Esta garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad, exposición al sol, manchas, limpieza inadecuada o desgaste natural del material con el tiempo.
En caso de aplicarse la garantía, CECILIA asumirá los costos de envío del producto defectuoso.
Si tras la revisión se determina que el daño no corresponde a una falla de fabricación, el envío de regreso correrá por cuenta del cliente.
Para realizar una solicitud de garantía, escríbenos a hi.ceciliabags@gmail.com o a nuestro WhatsApp 3222109262 indicando tu número de pedido, el producto y una breve descripción (con fotos si es posible) del inconveniente.